1. Jak zgłosić problem?
Napisz na opiekun@nextblock.pl lub na adres wskazany w danych firmy. Reklamacja nie wymaga posiadania aktywnej opieki technicznej.
Opisz, co nie działa, kiedy wystąpił problem i czego oczekujesz. Numer zamówienia, wersja systemu, identyfikator błędu lub zrzut ekranu pomogą zidentyfikować sprawę, ale ich brak nie wyłącza prawa do zgłoszenia. Nie wysyłaj haseł, kluczy API ani niezanonimizowanych danych gości.
Odpowiedź kieruję na podany kontakt. Gdy przepisy nakazują odpowiedzieć konsumentowi w ciągu 14 dni, ten termin obowiązuje. Czas odpowiedzi na reklamację nie jest gwarantowanym czasem usunięcia usterki. Prawa z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową pozostają niezależne od opcjonalnej opieki.
2. Zakup na odległość i prawo odstąpienia
Samo wysłanie zapytania przez landing nie zawiera umowy zakupu, więc nie trzeba od niego odstępować. Jeśli później zawierasz umowę na odległość jako konsument, co do zasady masz 14 dni na odstąpienie. Niektóre uprawnienia przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Nie zakładam, że pobranie plików automatycznie odbiera to prawo. Dla odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym wyjątek wymaga spełnienia ustawowych warunków, m.in. wyraźnej uprzedniej zgody, informacji i potwierdzenia umowy. Zgoda na odpowiedź z formularza kontaktowego nie jest taką zgodą. Wdrożenie jako usługa wymaga osobnego rozpatrzenia.
Przed zamówieniem otrzymujesz właściwe pouczenie dla swojego rodzaju umowy. Szczegóły wyjątków opisuje UOKiK — wyłączenia prawa do odstąpienia. Ta strona nie wprowadza zbiorczego wyłączenia praw konsumenta.
3. Prosty wzór oświadczenia
Jeżeli prawo odstąpienia Ci przysługuje, możesz wysłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład poniższe. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Do: sprzedawcy wskazanego w umowie.
Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [nazwa produktu lub usługi].
Data zawarcia umowy: [data].
Numer zamówienia, jeśli został nadany: [numer].
Imię, nazwisko i adres kupującego: [dane].
Data oświadczenia: [data].
Podpis: tylko przy wysyłce w formie papierowej.
Oświadczenie można przesłać na opiekun@nextblock.pl. Adres i tożsamość sprzedawcy muszą być uzupełnione przed sprzedażą. UOKiK wyjaśnia dopuszczalne formy odstąpienia.
4. Gdy potrzebujesz niezależnej pomocy
Konsument może zwrócić się m.in. do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne w serwisie UOKiK. Sam link nie oznacza deklaracji udziału sprzedawcy w każdym postępowaniu — wynika to z właściwych przepisów i oświadczeń w konkretnej sprawie.