Konkretne odpowiedzi o wdrożeniu, kosztach i codziennym utrzymaniu systemu.
Pilotaż
Pilotaż Opiekuna Gościa: Pełny system z Gość Wraca za 990 zł netto za cały pierwszy rok. System z Gość Wraca, wdrożenie i 12 miesięcy opieki oraz aktualizacji.
Ten sam pełny system opisany poniżej, w tym Gość Wraca, wdrożenie i 12 miesięcy opieki oraz aktualizacji. Wdrożenie programu obejmuje Kartę Powrotu, korzyści, trzy wiadomości po pobycie i test ścieżki. Pilotaż jest dla obiektów do 15 jednostek: domków, apartamentów lub pokoi w jednej lokalizacji. Większe obiekty i sieci obsługuję poza pilotażem, z osobnym zakresem i wyceną.
990 zł netto za pierwszy rok, potem 1490 zł netto rocznie zamiast 1980 zł - stawka zamrożona na stałe. Odnowienie opcjonalne, system działa dalej bez niego.
Odnowienie obejmuje opiekę i aktualizacje całego systemu oraz prowadzenie programu Gość Wraca. Bez odnowienia wszystkie zainstalowane funkcje działają dalej, ale bez dalszej opieki, prowadzenia programu i nowych aktualizacji.
W zamian: zgoda na pokazanie nazwy i zdjęć obiektu w realizacjach, szczera opinia po 30 dniach oraz godzinna rozmowa o tym, co poprawić. Opinia nie musi być pozytywna. Materiały i zgodę na publikację potwierdzamy przed rozpoczęciem pilotażu; samo zgłoszenie nie udziela takiej zgody.
Hosting, zużycie AI i opcjonalne SMS rozliczasz osobno u dostawców. Zakres wsparcia i jego limity są takie jak w opiece opisanej poniżej; pilotaż nie oznacza nielimitowanych prac.
Warunki udziału potwierdzam osobiście. Samo zgłoszenie nie jest zamówieniem.
Cena pierwszego roku obejmuje cały system z Gość Wraca, wdrożenie, licencję jednej instalacji i 12 miesięcy opieki oraz aktualizacji. Nie ma osobnych wersji ani dopłat za odblokowanie funkcji.
Opiekun Gościa / 4280 zł netto
za pierwszy rok
portal gościa z QR, instrukcjami i lokalnym przewodnikiem
Mila AI odpowiadająca na podstawie informacji o obiekcie
chronione hasła i kody oraz wiadomości przed przyjazdem
rozmowa z gospodarzem z tłumaczeniem i podglądem oryginału
zgłoszenia ze zdjęciem, statusem i historią sprawy
powiadomienia e-mail i na obsługiwanych telefonach; opcjonalnie płatne SMS-y
panel do zapisania na telefonie i osobne konta pracowników
okienko rozmowy na stronie i zapytania od zainteresowanych gości
zamówienia dodatków z płatnością na miejscu
prywatne oceny i prośby o opinię po pobycie
Gość Wraca: Karta Powrotu, korzyści i wiadomości za zgodą gościa
lista pobytów, eksport danych i podłączenie zewnętrznych usług
Od 2. roku: opieka, aktualizacje i prowadzenie programu Gość Wraca 1980 zł netto / rok, opcjonalnie.
Hosting, zużycie AI, SMS i opcjonalne usługi zewnętrzne rozliczasz osobno.
Opieka i program powrotów
Opieka i aktualizacje od drugiego roku / 1980 zł netto / rok
Jedno odnowienie dla całego systemu, również Gość Wraca. Utrzymuje pomoc techniczną, nowe wydania i prowadzenie programu powrotów. Bez odnowienia zainstalowane funkcje działają dalej.
dwa uzgodnione przeglądy lub aktualizacje rocznie
ulepszenia systemu AI i pozostałe wydane aktualizacje
do 3 godzin wsparcia i diagnostyki rocznie
pierwsza odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych
prowadzenie programu Gość Wraca, przegląd sezonowy i podsumowania
Gość Wraca jest w cenie systemu
W cenie systemu uruchamiam Kartę Powrotu, ustawiam z Tobą korzyści i trzy wiadomości po pobycie oraz testuję całą ścieżkę. Sam decydujesz, kiedy zacząć zapraszać gości do programu. Nie dokupujesz osobnego dodatku.
Opieka nad programem jest częścią jednego, opcjonalnego odnowienia całego systemu. Bez odnowienia zainstalowane funkcje pozostają dostępne.
Widget odpowiada osobom, które przeglądają stronę obiektu. Pokazuje publiczne informacje, skróty, pomoc i treści o pobycie. Nie daje dostępu do prywatnych haseł gościa.
W panelu w sekcji „Treści i widget” wybierasz zawartość dla obiektu, jednostki i języka. Sam skrypt osadzasz na swojej stronie. Kontakty pozostawione przez formularz trafiają do Leadów.
Upsell pozwala zamówić dodatki z płatnością na miejscu. Rozbudowane Opinie zbierają ocenę pobytu i prowadzą do zewnętrznych serwisów. Wysyłka wiadomości po pobycie wymaga poprawnych danych, ustawień i działających zadań cyklicznych.
Czego ten system nie zastępuje
Gospodarza i pomocy alarmowej. Prośba o człowieka nie oznacza jego natychmiastowej dostępności.
Pełnego systemu rezerwacji. Nie zarządza dostępnością i cenami ani płatnościami online.
Sprawdzenia informacji. Odpowiedzi i tłumaczenia AI mogą zawierać błędy.
Wdrożenie
Czy gość musi instalować aplikację?
Nie. Portal działa w przeglądarce telefonu i otwiera się z kodu QR albo linku. Gość nie zakłada konta.
Kto instaluje system?
Instalację wykonuję w ramach wdrożenia. Potrzebuję dostępu FTP i danych do bazy MySQL. Możesz też otrzymać paczkę z instalatorem i instrukcją.
Jakie są wymagania hostingu?
PHP 8.2 lub nowszy, MySQL 8 albo MariaDB, HTTPS i standardowe rozszerzenia PHP. Wystarcza zwykły hosting współdzielony. Node.js, Composer, Docker i SSH nie są potrzebne.
W jakich językach działa?
Interfejs portalu i baza wiedzy są dostępne w PL/EN, a panel po polsku. Rozmowa z gospodarzem ma tłumaczenie dla 24 obsługiwanych języków, m.in. niemieckiego, francuskiego i ukraińskiego. AI tłumaczy i weryfikuje przekład; obie strony mogą podejrzeć oryginał. To nie gwarantuje bezbłędnego przekładu każdej wiadomości.
Ile pracy zajmuje wypełnienie bazy wiedzy?
Zwykle jedno popołudnie. Możesz zaimportować listę z pliku CSV, a podczas wdrożenia przenoszę treści z regulaminu i wiadomości powitalnej.
Czy instalację można przenieść na inny hosting?
Tak. Należy przenieść bazę danych i pliki aplikacji, w tym oryginalny APP_KEY. Zachowanie tego klucza jest konieczne, aby po migracji nadal można było odczytać zaszyfrowane wartości.
Co trzeba uruchomić, żeby wiadomości wysyłały się same?
Potrzebna jest skrzynka do wysyłki i zadanie na hostingu, które regularnie sprawdza terminy wiadomości. Technicznie to konfiguracja SMTP oraz cron. Ustawiam je podczas wdrożenia i testuję z Tobą dostarczenie wiadomości. Potem wybierasz treść, termin i odbiorców w panelu.
Poczta i zadanie na hostingu muszą pozostać aktywne. Zmianę hasła skrzynki lub przeniesienie systemu na inny serwer trzeba uwzględnić w ustawieniach. Szczegółową instrukcję otrzymujesz z plikami systemu.
AI
Skąd Mila zna odpowiedzi?
Z bazy wiedzy Twojego obiektu. System najpierw wyszukuje pasujące wpisy, a model dostaje tylko niezbędny kontekst. Nie ma dostępu do wiedzy innych obiektów.
Co, jeśli Mila czegoś nie wie?
Mówi to wprost i podaje kontakt. Pytanie trafia na listę bez odpowiedzi, żeby można było uzupełnić bazę.
Czy Mila może pokazać hasło do Wi-Fi?
Tak, ale wyłącznie gościowi z ważnym dostępem i w formie bezpiecznej karty. Sama wartość hasła nie jest częścią zapytania wysyłanego do modelu AI.
Co się dzieje przy sytuacji awaryjnej?
Tematy awaryjne obsługują lokalne reguły uruchamiane przed AI. Gość od razu otrzymuje przygotowaną instrukcję i właściwe numery kontaktowe, również wtedy, gdy dostawca AI jest niedostępny. System nie zastępuje numeru alarmowego ani procedur bezpieczeństwa.
Czy mogę wybrać model AI?
Tak. Podajesz własny klucz i adres dostawcy zgodnego z OpenAI Chat Completions. Możesz go zmienić bez zmiany systemu.
Ile kosztuje AI?
Płacisz dostawcy za faktyczne zużycie wybranego modelu. Rozmowa tłumaczona obejmuje przekład oraz jego weryfikację. Limity dzienne i miesięczne dotyczą liczby zapytań do AI, nie kwoty rachunku. Przed wdrożeniem oszacuję koszt dla Twojego ruchu.
Czy system działa bez AI?
Tak. Portal, wyszukiwarka wiedzy, karty, zgłoszenia i przewodnik działają lokalnie. Przy problemie z dostawcą uruchamia się tryb zapasowy.
Czy cena obejmuje zużycie modelu AI?
Nie. Cena obejmuje system, wdrożenie i licencję. Za AI płacisz swojemu dostawcy.
Dane i RODO
Czy kod QR może wygasnąć?
Tak. Dostęp może być stały, chroniony PIN-em albo ważny tylko przez termin pobytu. Każdy dostęp możesz unieważnić.
Czy właściciel widzi rozmowy?
Tak, wraz ze źródłami odpowiedzi i ocenami gości. Rozmowy są automatycznie usuwane po wybranym czasie.
A co z RODO?
Dane operacyjne są zapisane na Twoim serwerze, a Ty jesteś ich administratorem. System nie zapisuje pełnych adresów IP, pozwala automatycznie usuwać dane po wybranym czasie, prowadzi dziennik operacji i umożliwia eksport.
Jak długo trzymacie dane gościa w programie Gość Wraca?
Profil gościa i historia zgód żyją tak długo, jak działa program, bo bez nich nie da się rozpoznać powracającego gościa. To osobny zbiór niż rozmowy z czatu, które kasują się automatycznie po wybranym czasie. Każdy profil możesz usunąć ręcznie, a gość sam wypisuje się jednym kliknięciem ze stopki wiadomości.
Na jakiej podstawie wysyłacie wiadomości po pobycie?
Wyłącznie na podstawie zgody, którą gość zaznacza sam przy aktywacji Karty Powrotu. Zgoda zapisuje się z datą i treścią, jaką widział, więc możesz ją później wykazać. Bez zgody moduł zapisuje pobyt do statystyk, ale nie wysyła nic.
Czy są integracje?
Tak. Zdarzenia można wysłać do CRM-a, arkusza albo narzędzia automatyzacji, a dane eksportować do CSV i JSON.
Narzędzia do retencji i eksportu nie zastępują obowiązków administratora danych. Zewnętrzne usługi, np. AI, poczta i push, otrzymują dane potrzebne do realizacji włączonych funkcji.
Licencja
Czy można obsługiwać kilka obiektów?
Tak. Jedna instalacja może obsługiwać wiele domków i pokoi, każdy z własnym QR i treściami. Zakres wdrożenia uzgadniamy przed zakupem; pilotaż obejmuje do 15 jednostek w jednej lokalizacji.
Czy to jest system rezerwacyjny?
Nie. Nie obsługuje dostępności, cen ani płatności. Może skierować gościa do Twojego istniejącego procesu rezerwacji.
Czy Gość Wraca jest w cenie systemu?
Tak. Jest jedna wersja Opiekuna Gościa: z Kartą Powrotu, korzyściami i wiadomościami po pobycie. Nie dopłacasz za odblokowanie programu. Możesz uruchomić go od razu lub później; zamówienia dodatków i opinie działają niezależnie od jego używania.
Czego dotyczy licencja?
Licencja dotyczy jednej instalacji Opiekuna Gościa by Nextblock. Obejmuje pełny zakres systemu z Gość Wraca, bez limitu licencyjnego jednostek w tej instalacji. Zakres prac wdrożeniowych i wymagania hostingu ustalamy osobno; pilotaż obejmuje do 15 jednostek w jednej lokalizacji.
Czy system działa bez odnowienia opieki?
Tak. Pierwszy rok opieki jest w cenie systemu. Opcjonalne odnowienie całości kosztuje regularnie 1980 zł netto rocznie, a dla uczestników pilotażu 1490 zł netto rocznie. Bez niego wszystkie zainstalowane funkcje, także Gość Wraca, działają dalej, ale bez nowych aktualizacji, pomocy technicznej i prowadzenia programu przez Nextblock. Hosting i AI rozliczasz niezależnie.
Co obejmuje odnowienie opieki?
Obejmuje dwa uzgodnione przeglądy lub aktualizacje rocznie, ulepszenia systemu AI i pozostałe wydane aktualizacje, do 3 godzin wsparcia i diagnostyki oraz pierwszą odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych. Obejmuje też prowadzenie programu Gość Wraca, przegląd sezonowy i podsumowania. Nie obejmuje hostingu, zużycia modelu AI, SMS, migracji serwera ani bieżącego tworzenia treści.
